远大方略管理咨询公司小编认为人生，就如同在答题一般；从出生开始就注定了很多已知条件，剩下的过程不过是在已知条件的基础上，解决一个又一个的未知问题。有的出生显赫富二代、官二代能够利延续上一辈财富、权位，有的纨绔子弟只是在炫富、挥霍、败家中度过，还有更多一些人虽出生平凡，但通过自己的勤奋学习、不断努力尝试，慢慢在各自的行业领域成长、取得各自的成功。人生，就如同在答题一般；有很多已知条件，也有较大的未知，那就是答题人，答题人解决问题的能力也是人生进步、成长、成功的关键因子。人生，就如同在答题一般；企业也一样，经营过程中也是在不断的答题，如何发掘、培养员工解决问题的能力是一项很重要的任务。

解决问题的能力不是与生俱来的，是可以通过学习训练掌握的。很遗憾，我们以前所经历的学校教育都是死记硬背、填鸭式的的教育，对解决问题的逻辑思维、流程方法方面的训练太少了。逻辑思维能力是领导的必要条件，抽丝剥茧的逻辑推理能力才能透过复杂的现象找到真正的问题。员工是擅长解决问题的员工。任何一个企业和组织都迫切需要能够独当一面，善于解决问题的员工。

下面，我们先来了解一下什么是问题解决能力：

01什么是问题解决能力

PSA—problem solving approach所谓问题解决力，简单地说是指处理问题的能力，更完整的解释是指能够准确把握事物发生问题的关系，利用有效资源，提出解决问题的意见或方案，并付诸实施，进行调整和改进，使问题得到解决的能力。

02PSA的三个原则

⑴要有解决问题的强烈信心。

——所有问题都是解决的办法，有了这种信念，就会相信事情会变得比现在更好，然后思考、行动。自信是成功的开始，通过自我心理暗示达到设定高度，超越自我。

⑵形成“ what ,if..... 的思考习惯"

——好的思考习惯能达到事半功倍的效果。我们要试着思考“如果有答案的话，那么答案在哪个范围呢？”也就是说，要假设“what,if……”思考。

⑶区分原因和现象。

——原因会表现出多种形态但集中在一点， 而现象却辐射在各个方面,利用PSA原则拿出的解决对策针对正确的目标。抓不住原因和现象区别的人，就会说“问题太多，没办法解决”。

03如何成为PSA实践者

⑴提问题。

⑵看问题本质，建立假设。

⑶收集证据并证实。

——我们解决问题时要从这三方面开始切入，不断训练自己，终有一天，你会成为问题解决者。

04解决问题的五个步骤

步骤一：理解问题的本质。

“问题解决”所追求的是，找出问题的根本原因（本质的问题），然后想出解决办法，所以如果发现本质问题，就可以说问题已经解决了60%。解决问题时，希望大家要用流程考虑，用流程考虑的话就不会遗漏。

步骤二：理解所处的环境，先整体后局部。

为了分析问题背后的原因，我们必须大处着眼，然后慢慢转向细微的地方；举例：某汽车公司战略规划，首先我们要了解大区域（全球或全国）的经济的动向，例如GDP、人均消费额等指标。然后是对企业产生影响的市场的动向，顾客、竞争者和其它外部因素进行调查，例如家庭汽车保有量，不同汽车出货量等。再对照自己公司的这些指标目前情况，行业所处的地位进行分析。

步骤三：有效地收集信息。

在收集信息时，要先明确目的和背景，同时也要熟悉信息源，这样可以避免“走弯路“，收集信息的渠道有很多，常见有万方数据、知网等学术网站，也有很多咨询公司的行业调研资料可通过搜索引擎查找的到。

步骤四：把数据图表化。

《演示—成功的秘诀》一书中所说的，按照受众的接收效率划分，视觉（讲演者通过视觉方式反映出来）为55%，声音（说活的方法和声音音调的听法）为38%，语言（说话的内容）为7%。在展示的过程中，文字不如表格，表格不如图示。在绘制图表时要先掌握整体状况，然后深入到细节；同时要尽量长期数据，当数据出现拐点时，要注明原因；图表整体风格要统一。

步骤五：熟练使用框架图。

将框架作为工具用来整理收集的信息和报告。

当我们为了解决问题收集了大量信息，过多的信息也引起了混乱，难以整理。框架是防止造成错觉和误解的有效手段，也是整理信息和分析结果、加深理解的工具。框架的种类也很多，例如语言、逻辑、数学和计算公式，还有工厂运营管理中常见的3C(Customer顾客/Competitor竞争者/Company公司)、迈克尔*波特的“五力模型“、营销的4P方法（Product商品/Price价格/Place流通/Promotion促销）等等。

当我们把信息都整理好了以后，要以什么样的方式呈现给上级或客户就非常重要了。为了将我们辛苦整理的内容清晰、完整的呈现出来，让受众能接收到重要关键信息，就需要在总结方法上下功夫，总结方法主要分成3个步骤：

步骤一：把要点总结程3点。因为人的“脑力“是有限的，较多能容易记住3个要点，多到5-7个要点就比较难记住了。

步骤二：以结论为中心，思考提炼“要点是什么“。

步骤三：站在对方的角度考虑，让他们更容易明白。根据对方的需求来确定报告形式，力求做到让听众明白易懂。